Pengurusan prestasi lebih
berbentuk kepada mengendalikan penilaian atau beberapa siri penilaian pada
sesuatu masa dan merupakan satu bahagian yang penting di dalam bidang
pengurusan sumber manusia. Majikan sepatutnya memberi pekerja sokongan dan
keadaan yang sesuai kepada kakitangan bagi mendapatkan keputusan penilaian
prestasi yang di kehendaki. Pekara-pekara yang perlu diambil kira oleh majikan
dalam menilai prestasi kakitangan adalah seperti berikut :-
- Memberi
sokongan secara praktikal yang bersesuaian dengan sumber yang sedia ada.
- Memastikan
pekerja mengetahui dengan jelas keputusan prestasi penilaian yang
diperlukan dan memberi khidmat nasihat jika di perlukan.
- Memberi
program latihan dan pembangunan kepada pekerja supaya mereka dapat
mencapai prestasi yang dikehendaki.
- Mengubahsuai
pengukuran sasaran , keutamaan dan prestasi berdasarkan kepada perubahan
di dalam keutamaan organisasi,pasaran,dasar kerajaan dan sebagainya.
Dalam sesuatu pengurusan prestasi, pekara yang perlu dipertimbangkan
ialah prestasi pengurus yang cemerlang dan menjadi contoh kepada pekerja yang
lain. Sesuatu cara pengurusan bergantung kepada beberapa faktor iaitu
personaliti individu, suasana tempat kerja, ukuran masa dan budaya sesuatu
organisasi. Pengurusan prestasi yang berkesan harus mempunyai panduan dan
bantuan dalam pembangunan sumber manusia. Menurut Prof. Dr. Mohd Kamal Hassan
" Sekiranya pendekatan pengurusan moden membenarkan profesional
( termasuk pengurus ; pentadbir ) berpegang teguh kepada 'share value'
sesuatu organisasi tanpa mengambilkira samada bercanggah atau tidak dengan
sistem nilai yang lebih besar yang wujud di luar profession, maka di dalam
Islam kesetian kepada perintah Allah dan Rasul wujud nilai utama yang mengatasi
segala nilai-nilai lain yang wujud di dalam sesuatu sub-sistem atau sub
budaya".( Shahrom, 1962 ).
Dalam pengurusan prestasi
banyak yang perlu dititikberatkan dalam penilaiannya. Antaranya adalah
Pemantauan prestasi, menilai kadar prestasi dan keberkesanan menilai prestasi.
PEMANTAUAN
PRESTASI
Pemantauan prestasi adalah salah satu daripada bahagian di dalam
proses pengurusan prestasi. Penilaian prestasi diadakan sekali atau dua kali
setahun dan ianya dalam bentuk temubual diantara pekerja dengan majikan.
Kadangkala hasil daripada temubual ini pekerja dapat meningkatkan gaji dan
kenaikan pangkat pekerja. Selain daripada itu hasil daripada temubual ini akan
memberikan penekanan terhadap program latihan dan pembangunan pekerja.
Proses temubual juga dapat membina dan menyokong seseorang
individu dalam meningkatkan dan membangunkan prestasi kerjanya. Pekerja yang
bersemangat biasanya dapat menerima kritikan daripada majikannya semasa di
akhir sesi temubual tersebut. Beberapa prinsip di perlukan dalam memenuhi
ciri-ciri tersebut. Antaranya adalah :-
- Tiada
kejutan berlaku di dalam penilaian semasa temubual. Penilaian perlu
mengambilkira terhadap prestasi pekerja sebelum temubual kerana ianya
merupakan maklumbalas daripada pengurus.
- Proses
ini perlu di applikasikan kepada semua pekerja . Semua pekerja mempunyai
hak untuk mengetahui tahap prestasi mereka dan ianya syarat yang perlu
dalam meningkatkan lagi pencapaian pekerja tersebut.
- Pekerja
digalakkan untuk menyatakan prestasi mereka dan memberikan pendapat
mereka apa yang mereka fikirkan dan apa yang telah mereka lakukan.
- Perbincangan
harus difokuskan kepada matlamat yang telah ditetapkan dan pencapaian
yang dikehendaki untuk mencapai matlamat tersebut.
- Penilai
perlu ingat peraturan bahawa mereka hanya mempunyai 2 telinga dan satu
mulut yang digunakan semasa mengendalikan temubual prestasi tersebut.
MENILAI KADAR PRESTASI
Bahagian yang paling penting dalam penilaian prestasi adalah untuk
membuat keputusan bagi prestasi individu dalam mengenalpasti matlamat yang
telah ditetapkan. Menilai prestasi adalah lebih mudah daripada membuat
keputusan yang berkualiti. Dalam membuat keputusan terdapat beberapa prinsip
yang perlu di ambilkira, antaranya ialah :-
- Prestasi
mesti dinilai bergantung kepada objektif keseluruhan, dimana ianya akan
dipecahkan kepada beberapa matlamat yang akan dipengaruhi oleh objektif
keseluruhan.
- Objektif
harus boleh digunakan untuk semua pekerja yang mempunyai percampuran
diantara pengukuran objektif dan persaingan di mana persaingan yang
digunakan harus diterangkan dengan berhati-hati dalam bentuk kemahiran
yang dapat di tunjukkan atau perlakuan.
- Terdapat
beberapa jalan singkat untuk menilai prestasi. Langkah berhati-hati perlu
diberi pada setiap objektif dan matlamat. Pekiraan harus dibuat pada
keadaan dimana mereka telah capai.
- Di
dalam kadar prestasi, penilai harus mengambilkira di dalam semua aspek
pekerjaan. Pemberian kadar keseluruhan bagi sesuatu kerja sebagai
merangkumi keseluruhan dan tidak benar dan akan mempengaruhi prestasi
keseluruhan.
- Salah
satu kesukaran yang dialami oleh pengurus dalam penilaian pekerja adalah
untuk menilai individu itu sendiri. Antaranya adalah masalah memberikan
keputusan prestasi yang baik kepada pekerja yang di senangi dan keputusan
yang sebaliknya.
- Dalam
mengambilkira prestasi individu penekanan harus diberi berpandukan kepada
keutamaan objektif dan prestasi keseluruhan dan ianya harus diukur
bertentangan dengan kebolehan pekerja.
- Pekiraan
harus di ambilkira terhadap faktor dalaman yang akan mempengaruhi
prestasi seperti perubahan di dalam organisasi , sumber yang ada dan
tahap persaiangan yang wujud di dalam perkiraan.
- Penilai
atau pengurus harus mengambilkira keadaan luaran seperti keadaan pasaran,
perubahan di dalam undang-undang atau polisi kerajaan serta keadaan
ekonomi.
KEBERKESANAN PENILAIAN
PRESTASI
Terdapat beberapa faktor yang boleh mempengaruhi prestasi yang
dibuat oleh seseorang pengurus. Diantara faktor yang boleh mempengaruhi
pemikiran pengurus adalah :-
- Umur,
pengalaman pengurus dan pekerja.
- Personaliti
- Jantina
dan Bangsa
- Hubungan
kekeluargaan
- Prestasi
pekerja yang lepas dan sekarang.
- Kebimbangan
penilai/pengurus dan reaksi individu yang dinilai/pekerja.
Terdapat beberapa garis panduan yang perlu diikuti oleh penilai
semasa temubual. Antaranya ialah :-
- Mereka
harus merancang dengan teliti pertemuan tersebut terlebih dahulu. Ini
bermakna idak hanya menggunakan pejabat yang tiada gangguan tetapi
penilai harus membaca segala dokumen yang berkaitan untuk mendapatkan
maklumat yang diperlukan, pekerja harus bersiap sedia untuk pertemuan
dengan mengenal pasti prestasi mereka dan boleh menjangkakan kadar
prestasi mereka sebelum pertemuan tersebut. Ini adalah penting kerana
proses tersebut adalah dalam bentuk 2 hala dan tidak memerlukan kejutan
bagi mana-mana pihak.
- Penilai
harus memastikan bahawa perjumpaan tersebut dikendalikan dalam keadaan
yang selesa dan tempat yang memberi penekanan terhadap kaunseling,
mengajar dan pembangunan peranan adalah sebahagian daripada tanggungjawab
pengurusan.
- Penekanan
perlu diberi terhadap aspek yang positif dalam prestasi dan bukannya yang
negatif namun begitu keseluruhan perlulah dibaiki.
- Dalam
membincangkan kekurangan keberkesanan prestasi, peluang untuk
meningkatkan prestasi harus ditekankan.
- Pekerja
harus digalakkan untuk bercakap dan pengurus harus berbincang segala
masalah yang dihadapainya dan harus diberi penyelesaian terhadap masalah
tersebut.
- Tindakan
perlu dipersetujui untuk menjelaskan segala masalah yang dikenal pasti
dan membangunkan pekerja yang terlibat.
- Segala
tindakan yang dipersetujui perlu dibuat agar pengukuran prestasi dapat
diteruskan.
- Kadar
prestasi akan mempengaruhi pemikiran pekerja semasa perjumpaan. Oleh
sebab itu adalah lebih baik segala perbincangan harus di hindarkan
daripada temubual penilaian yang lebih mengambil kira terhadap
pembangunan pekerja
- Akhirnya
perlu diingatkan penilaian temubual haruslah dirahsiakan.
Selain itu prestasi kerja
juga adalah amat penting dalam setiap penialaian prestasi. Bernardin dan Russel
(1993:378) memberikan definisi prestasi kerja sebagai berikut “performance is
defined as the record of outcome produced on a specified jobfunction or
activity during a specified time period” (prestasi kerja didefinisikan sebagai
catatan dari hasil-hasil yang diperoleh melalui fungsi-fungsi pekerjaan tertentu atau kegiatan selama tempoh
waktu tertentu) Dari definisi diatas, dapatlah difahami bahawa prestasi kerja
lebih menekan pada hasil yang diperoleh dari sebuah pekerjaan sebagai sebuah
kontribusi pada perusahaan.
TUJUAN
PENILAIAN PRESTASI TERHADAP PEKERJA.
Alat untuk penilaian dan pembangunan. Dengan melihat prestasi yang
dulu untuk mengenalpasti pencapaian dan kekurangan; dan membentuk plan yang
terperinci untuk meningkatkan prestasi dimasa hadapan.(Stephen P.Robins, 1995).
Jika penyelia
dapat mengesan kekurangan pekerjanya, maka satu perancangan yang terperinci
perlu dibuat bagi membetulkan keadaan ini. Dengan memberi penekanan yang sama
terhadap masa akan datang dan yang telah lepas, pekerja tidak gemar
bertindakbalas mempertahankan maklumbalas pencapaian. Proses penilaian dapat
memberi motivasi kepada pekerja untuk memperbaiki kelemahannya.
KESIMPULAN
Penilaian
prestasi adalah penting dalam setiap organisasi atau pihak pengurusan sumber
manusia untuk menjalankan perubahan terhadap organisasi itu sendiri agar
keutamaan dapat diberikan kepada perubahan-perubahan yang dapat mendatangkan
kebaikan. Selain itu Pengurusan prestasi yang cekap dan berkesan bukan sahaja
memberi keuntungan atau faedah kepada kaitangan serta majikan itu sendiri,
malah ianya menyumbang kepada persaingan yang sihat di antara organisasi itu
sendiri dan oraganisasi lain dan seterusnya kepada sistem sosial dan kerajaan
sesebuah negara.
Sumber:
Aziz Yusor, Mohd Subri tahir, Mohhamd Ismail
(2008) . Human Resources Mangement A Holistic Approach. Arah Pendidikan
Snd.Bhd.
Margeret foot and caroline hook (2005).
Introduction Human Resources Management. Prentice Hall.